COMPRA Y POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES COMPRA
Nuestra tienda online es intuitiva y sencilla de comprar para elegir el producto, color, formas de pago… Recuerde que tiene a su disposición un equipo de asesores que pueden ayudarle a elegir el producto correcto y resolverle cualquier duda, ayudándole en su proceso de compra.
Formas de contacto: +34 684 50 06 64 (WhatsApp, videollamada) y maspelo365@gmail.com.
*Ofertas y promociones de la tienda online MásPelo365 no estarán sujetas a las empresas colaboradoras.
PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍOS
A nivel nacional y europeo, los pedidos se realizarán a través de MRW y, a nivel internacional, con Fedex.
El plazo de entrega será de 24h a 72h (nacional), y el resto según el país, siempre que el producto esté disponible (stock) y no sea un producto que tenga que pasar por taller (personalización).
Si el producto no está disponible, se contactará con el cliente, informándole del plazo de entrega o pudiendo ofrecerles una alternativa, según de las necesidades del cliente, que podrá cancelar su pedido sin coste alguno.
GARANTÍAS
Si el usuario detecta un defecto de fabricación, MásPelo365 sustituirá el artículo por otro o devolverá al usuario el importe íntegro por el valor de compra de este artículo. El Usuario dispone de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de su compra, para realizar la devolución.
Quedan excluidos de garantía aquellos artículos que por accidente o mal uso sufrieran daños una vez en poder del usuario. Por motivos de higiene no pueden realizarse cambios o devoluciones de aquellos artículos que hayan sido usados.
MásPelo365 recomienda la escrupulosa verificación de los artículos adquiridos por si presentara fallos estructurales como partes descosidas, defectuosas o que pierdan cabello, a pesar de que antes de su empaquetamiento ya habrá sido revisado por nuestros profesionales, por lo que estará testado.
No obstante la admisión de estos artículos está sujeta a las condiciones de devolución.
Pasados los 14 días de posible la devolución por defecto, se considerará defecto de uso y no de fabricación.
Se recuerda el importante seguimiento de las recomendaciones de mantenimiento facilitadas por MásPelo365 sobre el lavado y cuidado de nuestros artículos publicados en nuestra web, así como en los embalajes originales de los mismo.
En el caso de extensiones, postizos o pelucas de CABELLO NATURAL MásPelo365 no se responsabiliza por eventuales trabajos técnicos realizados posteriormente a su compra sobre ellos (tintes, baños de colores, permanentes, decoloraciones, tratamiento alisadores, reconstructores…).Si bien siendo el cabello natural, puede por definición admitirlos, es aconsejable no realizar mencionados trabajos técnicos dado el imprevisible resultado que podría obtenerse sobre este de este tipo cabello debido a las varias calidades o marcas de estos productos que podrían utilizarse así como al diferente nivel de experiencia y/o habilidad del profesional que los aplica en relación a un cabello tan especial.
PAGO ONLINE
MásPelo365 se compromete a garantizar los más altos niveles de seguridad de pagos online. Las pasarelas de pago online disponibles en MásPelo365 son totalmente independientes y garantizadas por las empresas que las proveen.
Aunque MásPelo365 no recopila nunca los datos referentes a tarjetas de crédito o débito de sus clientes, disponemos de sistemas de seguridad que codifican toda la información intercambiada por los usuarios en nuestro servidor, convirtiéndolo así en servidor seguro.
Métodos de pago que serán aceptados: tarjeta, transferencia bancaria, PayPal y contrareembolso.
Sistemas de pago (PayPal)
Cuando la compra de un articulo no haya tenido durante su proceso el recargo por pagar con PayPal (por enviarse directamente solicitud de pago mediante la mencionada plataforma de pago), MásPelo365 en caso de que el cliente no prefiera cambiar mencionado artículo por otro realizará en un plazo de 5 días hábiles, la emisión de un vale del importe del producto deduciendo del mismo ÚNICAMENTE la comisión cobrada previamente por el sistema de pago internacional PayPal y no aplicada inicialmente a la venta por MásPelo365. Esta comisión se manifestará mediante una extracto de la transacción misma donde se podrá comprobar efectivamente que el cobro a devolver es el queda después de utilizar ese medio de pago.
En el caso que durante el proceso de compra se haya aplicado directamente el recargo PayPal, el valor del vale corresponderá al entero importe relativo a precio del producto adquirido, exceptuando dicho recargo.
DEVOLUCIONES
Nuestros clientes disponen de un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de la compra, para la devolución de su artículo adquirido en MásPelo365.
Pasos a seguir en una devolución:
1. Antes de gestionarla, contactar con nosotros vía e-mail (maspelo365@gmail.com).
2. Todo producto que quiera ser devuelto ha de conservarse en su embalaje original y en perfecto estado, o al menos tal y como fue entregado.
3. Las devoluciones deben realizarse de acuerdo a las instrucciones ofrecidas por MásPelo365 en cada caso concreto de devolución. Los cargos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. La empresa no se responsabiliza de las devoluciones realizadas a través de operadores que no hayan sido actualizado.
4. MásPelo365 no aceptará devoluciones en caso de detectar o sospechar algún tipo de cambio en las características originales del producto (uso, manipulación, corte, lavado, olor, golpes…).
Los productos que hayan sido personalizados para el cliente no tienen ni cambio ni devolución.
5. Una vez el artículo haya sido revisado y esté en perfectas condiciones, se proveerá al cliente de un cupón o vale equivalente al valor del producto devuelto, que tendrá una validez de hasta 6 meses desde la entrega del mismo.
PUEDES CAMBIAR CUANTAS VECES QUIERAS TU PRODUCTO (VER CONDICIONES)
COMPRADO EN NUESTRA TIENDA ONLINE, SOLO TEN EN CUENTA QUE LOS GASTOS DE
ENVÍO CORRERÁN A TU CARGO.
CANCELACIONES
El cliente puede cancelar las órdenes de compra de productos estándar del catálogo en cualquier momento antes de la selección o del embalaje para el envío.
Con respecto a la cancelación de los productos personalizados, ponerse en contacto cuanto antes con MásPelo365 en horario laboral, en un periodo de 1 hora ya que, transcurrido este tiempo, se habrá iniciado ya el proceso de fabricación y podrá ser cancelado.
Es posible que MásPelo365 rechace la cancelación de productos fuera de catálogo y de productos no inventariados o, alternativamente, esta puede estar sujeta a costes de cancelación.
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con el representante de atención al cliente en +34 684 50 06 64.
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